Ligipääsetav klienditeenindus
Praktiline koolitus organisatsioonidele
Erivajadustega klientide teenindamine tekitab teenindajates sageli ebakindlust. Mitte pahatahtlikkusest, vaid teadmatusest – mida öelda, kuidas abi pakkuda ja kuidas vältida ebamugavaid olukordi.
Kui ligipääsetavus jääb üksikute töötajate otsustada, muutub kliendikogemus ebaühtlaseks ja teenindajate kindlustunne kannatab. See mõjutab nii teenuse kvaliteeti kui ka ettevõtte mainet.
Koolituse eesmärk
Koolituse eesmärk on aidata organisatsioonidel muuta ligipääsetav klienditeenindus teadlikuks ja läbimõeldud osaks kliendikogemusest, andes teenindajatele praktilised töövõtted päris teenindusolukordadeks.
Koolitus keskendub:
- teenindaja kindlustundele
- levinud eksimuste ennetamisele
- ligipääsetavusele kogu klienditeekonna vaates
Mida koolitus annab?
Koolituse tulemusel:
- teenindajad tegutsevad kindlamalt erivajadustega klientide teenindamisel
- väheneb ebamugavate olukordade ja eksimuste risk
- kliendikogemus muutub ühtlasemaks ja ligipääsetavamaks
- ligipääsetavus ei sõltu enam üksikutest töötajatest
Kellele koolitus sobib?
Koolitus sobib organisatsioonidele:
- kus on igapäevane kliendikontakt,
- kus väärtustatakse kvaliteetset ja lugupidavat teenindust,
- kus soovitakse ennetada probleeme, mitte tegeleda tagajärgedega.
Kuidas koolitus toimub?
- praktiline ja arutlev lähenemine
- päriselulised näited teenindusest
- sisu kohandatakse vastavalt organisatsiooni tegevusvaldkonnale
Formaat: kohapeal või veebis
Kestus: 2–4 tundi (kokkuleppel)
Pärnu ettevõtetele on võimalik koolitust täiendada kohapealse teenindusolukordade kaardistusega.
Koolitaja
Ethel Aoude on ligipääsetavuse ja teenusedisaini spetsialist ning enam kui 15-aastase kogemusega klienditeeninduse ja müügi praktik.
Tema professionaalne taust hõlmab nii B2B- kui ka B2C-teenindust ja müüki, sealhulgas tööd telleri ja investeerimisnõustajana erinevates pankades ning klienditeenindajana ja müügiesindajana telekommunikatsioonisektoris (sh Starman ja Elisa). See on andnud talle sügava arusaama teenindus- ja müügitööst erinevates kontekstides ning surveolukordades.
Praktikuna on Ethel korduvalt leidnud tee ka nende klientide usalduse ja südamesse, keda teised teenindajad on pigem peljanud või pidanud keerukaks. Just sealt kasvas välja tema huvi ja tugev kogemus erivajadustega klientide teenindamisel ja müümisel – valdkonnas, mida sageli alahinnatakse, kuid mis pakub ettevõtetele märkimisväärset potentsiaali.
Sellest praktilisest kogemusest lähtudes on Ethel keskendunud ka oma akadeemilistes töödes ligipääsetavuse ja teenuste müügi teemale. Nii rakenduskõrgharidusõppe kui ka magistriõppe lõputöödes on ta käsitlenud ligipääsetavust ja erivajadustega klientide teenindamist äriettevõtete kontekstis, ühendades teoreetilised teadmised reaalse teeninduspraktikaga.
Koolitustes ühendab Ethel praktilise teeninduskogemuse, süsteemse mõtlemise ja ligipääsetavuse põhimõtted, pakkudes osalejatele realistlikke ja rakendatavaid lahendusi, mis toetavad nii kliendikogemust kui ka müüki.
Järgmine samm
Kui soovid arutada, kas ja kuidas see koolitus sobib sinu organisatsioonile, võta ühendust:
📩 ethel@erisaatkond.com
📞 5553 0849