Ligipääsetav klienditeenindus
-
Ligipääsetavus ei ole heategevus – see on juhtimisotsus
Ligipääsetavusest räägitakse sageli kui millestki lisanduvast. Millestki, mida tehakse siis, kui aega ja raha üle jääb. Või veel hullem – millestki, mida tehakse “sest peab”. Selline käsitlus on eksitav.Ligipääsetavus ei ole heategevus ega…
-
Erivajadusega kliendi teenindamine kui osa kvaliteetsest kliendikogemusest
– 10 levinud viga ja paremad praktikadErivajadustega klientide teenindamine tekitab paljudes teenindajates ebakindlust. Sageli ei kardeta mitte klienti ennast, vaid seda, et võib öelda või teha midagi valesti. Just sellest ebakindlusest sünnivadki olukorrad,…
